본 규정은 YAMCO(이하 ‘회사’라 합니다)가 웹사이트(www.yamco.kr)를 통하여 제공하는 상담서비스(이하 ‘서비스’라 합니다)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 환불에 대한 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.
- 회사는 다음 각 호의 사유가 발생하여 서비스를 제공할 수 없거나, 제공하지 않게 된 경우, 이용자에게 서비스의 계속 제공이 어렵다는 사실을 공지한 후, 회사가 납부 받은 상담료를 환불 금액 계산식에 따라 정산한 후 남은 금액을 이용자에게 환불하여 드립니다.
환불 금액 계산식: 납부 상담료 – (결제 시점 상담사의 단회권 판매가 * 진행 횟수)
-결제 수단에 따라 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.
- 회사의 등록이 말소되거나 폐지된 경우 또는 서비스 제공의 정지명령을 받은 경우
- 회사 설립 운영자가 서비스를 제공할 수 없게 된 경우
- 회사 사정에 의한 서비스의 중단, 회사가 사업 종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등으로 서비스를 제공하지 않게 된 경우
- 이용자가 본인의 의사로 서비스 이용을 포기한 경우
- 환불 금액 계산식: 납부 상담료 – (결제 시점 상담사의 단회권 판매가 * 진행 횟수)
* 결제 수단에 따라 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.- 납부 상담료 : 가격 할인 및 쿠폰 등을 적용하여 실제 결제된 금액
- 결제 시점 상담사의 단회권 판매가: 상담사별로 상이.
- 진행 횟수: 상담을 진행한 횟수 또는 예약 후 미접속 등으로 차감된 횟수의 합
- 미성년자인 이용자가 법정대리인의 동의없이 상담상품권 등을 구매한 경우, 구매한 상품을 사용하기 이전 시점에 본인 또는 법정대리인이 이를 취소 요청 할 수 있습니다.
- 환불 기준
- 예약된 상담 시간 24시간 전: 환불 신청시 100% 환불
- 예약된 상담 시간 24시간 이내: 환불 신청시 결제 금액의 50% 환불
- 상담 시작 후: 환불 불가
- 예약된 상담 시간에 접속하지 않은 경우: 1회 차감, 차감된 횟수에 대해서는 환불 불가
- 기타
- 환불 금액은 1의 자리에서 반올림하여 계산합니다.
- 기간 내에 상담사가 응대하였음에도 이용자가 상담을 진행하지 않고 사용 가능 기간이 종료된 경우 환불이 불가합니다.
- 쿠폰 및 프로모션 가격으로 결제한 경우 환불 금액 계산 식에 따라 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
- 무통장입금(가상계좌) 결제의 경우 결제 대행사의 정책에 따라 환불수수료(660원)가 별도로 공제됩니다.
- 기술적 문제(시스템 오류) 또는 상담사의 잘못으로 인해 진행되지 못한 상담 횟수는 예약 시간과 관계없이 환불의 대상이 됩니다.
- 환불 예시
- 상담사 A 선생님께 ‘텍스트 상담’을 0월 25일 오전 9시에 예약한 경우
- 0월 24일 오전 9시 이전에 예약을 취소 신청한 경우
- A 선생님의 결제 시점 텍스트 상담의 판매가: 25,000원
- 최종 결제 금액: 25,000원
- 환불 금액 = 결제 시점 상담의 판매가 * 1(24시간 이전 환불) = 25,000원
- 0월 24일 오전 9시 이후에 예약을 취소 신청한 경우
- A 선생님의 결제 시점 텍스트 상담의 판매가: 25,000원
- 최종 결제 금액: 25,000원
- 환불 금액 = 결제 시점 상담의 판매가 * 0.5(상담 24-0시간 전 환불) = 12,500원
- 0월 25일 오전 9시 이후에 예약을 취소 신청한 경우
- 환불 불가
- 0월 24일 오전 9시 이전에 예약을 취소 신청한 경우
- 상담사 B 선생님께 ‘텍스트 상담’을 0월 25일 오전 9시에 10%할인 쿠폰을 적용해 예약한 경우
- 0월 24일 오전 9시 이전에 예약을 취소 신청한 경우
- 쿠폰 할인율: 10%
- A 선생님의 결제 시점 텍스트 상담의 판매가: 22,500원
- 최종 결제 금액: 22,500원
- 환불 금액 = 결제 시점 상담의 판매가 * 1(24시간 이전 환불) = 22,500원
- 0월 24일 오전 9시 이후에 예약을 취소 신청한 경우
- A 선생님의 결제 시점 텍스트 상담의 판매가: 22,500원
- 최종 결제 금액: 22,500원
- 환불 금액 = 결제 시점 상담의 판매가 * 0.5(상담 24-0시간 전 환불) = 11,250원
- 0월 24일 오전 9시 이전에 예약을 취소 신청한 경우
- 상담사 A 선생님께 ‘텍스트 상담’을 0월 25일 오전 9시에 예약한 경우
- 환불 금액 계산식: 납부 상담료 – (결제 시점 상담사의 단회권 판매가 * 진행 횟수)
- 환불 수단 및 소요 기간
- 결제 시 사용하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
- 환불 접수는 최대 1~2일 소요됩니다. (영업일 기준)
- 환불 접수 이후 환불 소요 기간은 결제 수단별로 상이합니다.
구분 | 환불 소요 기간 | 문의처 |
---|---|---|
신용카드 | 당사 취소 처리 후 3-7일 정도의 카드사 별 취소기간이 필요합니다. | 당사 취소 처리 확인 후 카드사 문의 |
체크카드 직불 |
일반 신용카드와 동일하게 당사 취소 처리 후 3-7일 정도의 카드사 별 취소기간이 필요하지만, 환불은 카드사 또는 은행에서 진행하여 최종 입금까지 최대 3일 정도 기간이 더 소요될 수 있습니다. | 당사 취소 처리 확인 후 카드사 문의 |
무통장입금(가상계좌) | 당사 취소 처리 후 결제대행사에서 은행으로 처리 요청을 보냅니다. 은행에 따라 상이할 수 잇으나 보통 1-3영업일 이내 처리됩니다. | 당사 취소 확인 후 환불 받을 계좌에 입력한 은행으로 문의 |
IV. 환불 신청 방법
웹사이트 내 일대일 문의를 이용하시기 바랍니다. 환불 시에는 사용하시는 닉네임, 결제 수단(카드/무통장입금), 환불 사유를 말씀해 주셔야 정확하고 신속한 처리가 가능합니다. 특히 무통장입금(가상계좌) 결제의 경우 환불을 받으실 계좌, 예금주명을 정확하게 입력해야 환불 진행이 가능합니다.
* 사용 후 남은 금액은 이용자가 원하는 경우 환불을 받을 수 있습니다. 단, 환불은 최초 결제 금액 내에서만 가능합니다.
V. 서비스 하자 등에 대한 회사의 면책
1. 서비스 개선을 위한 설비 점검 및 보수 시에 회사는 합리적인 시간 내에서 공지사항 페이지를 통한 사전 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.
2. 회사 및 회사와 계약한 상담사를 제외한 제3자의 고의 또는 과실로 인하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 회사는 사후 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.
VI. 강제탈퇴
이용자가 이용약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제탈퇴 처리가 되는 경우에는 환불 요청 시 환불 규정에 따라 환불이 이루어집니다.
배포일: 2020년 5월 25일
시행일: 2020년 5월 27일