본 규정은 YAMCO(이하 ‘회사’라 합니다)가 웹사이트(www.yamco.kr)를 통하여 제공하는 상담서비스(이하 ‘서비스’라 합니다)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 환불에 대한 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.

  1. 회사는 다음 각 호의 사유가 발생하여 서비스를 제공할 수 없거나, 제공하지 않게 된 경우, 이용자에게 서비스의 계속 제공이 어렵다는 사실을 공지한 후, 회사가 납부 받은 상담료를 환불 금액 계산식에 따라 정산한 후 남은 금액을 이용자에게 환불하여 드립니다.

    환불 금액 계산식: 납부 상담료 – (결제 시점 상담사의 단회권 판매가 * 진행 횟수)

    -결제 수단에 따라 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.

    1. 회사의 등록이 말소되거나 폐지된 경우 또는 서비스 제공의 정지명령을 받은 경우
    2. 회사 설립 운영자가 서비스를 제공할 수 없게 된 경우
    3. 회사 사정에 의한 서비스의 중단, 회사가 사업 종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등으로 서비스를 제공하지 않게 된 경우
  2. 이용자가 본인의 의사로 서비스 이용을 포기한 경우
    1. 환불 금액 계산식: 납부 상담료 – (결제 시점 상담사의 단회권 판매가 * 진행 횟수)
      * 결제 수단에 따라 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.

      1. 납부 상담료 : 가격 할인 및 쿠폰 등을 적용하여 실제 결제된 금액
      2. 결제 시점 상담사의 단회권 판매가: 상담사별로 상이.
      3. 진행 횟수: 상담을 진행한 횟수 또는 예약 후 미접속 등으로 차감된 횟수의 합
      4. 미성년자인 이용자가 법정대리인의 동의없이 상담상품권 등을 구매한 경우, 구매한 상품을 사용하기 이전 시점에 본인 또는 법정대리인이 이를 취소 요청 할 수 있습니다.
    2. 환불 기준
      1. 예약된 상담 시간 24시간 전: 환불 신청시 100% 환불
      2. 예약된 상담 시간 24시간 이내: 환불 신청시 결제 금액의 50% 환불
      3. 상담 시작 후: 환불 불가
      4. 예약된 상담 시간에 접속하지 않은 경우: 1회 차감, 차감된 횟수에 대해서는 환불 불가
    3. 기타
      1. 환불 금액은 1의 자리에서 반올림하여 계산합니다.
      2. 기간 내에 상담사가 응대하였음에도 이용자가 상담을 진행하지 않고 사용 가능 기간이 종료된 경우 환불이 불가합니다.
      3. 쿠폰 및 프로모션 가격으로 결제한 경우 환불 금액 계산 식에 따라 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
      4. 무통장입금(가상계좌) 결제의 경우 결제 대행사의 정책에 따라 환불수수료(660원)가 별도로 공제됩니다.
      5. 기술적 문제(시스템 오류) 또는 상담사의 잘못으로 인해 진행되지 못한 상담 횟수는 예약 시간과 관계없이 환불의 대상이 됩니다.
    4. 환불 예시
      1. 상담사 A 선생님께 ‘텍스트 상담’을 0월 25일 오전 9시에 예약한 경우
        • 0월 24일 오전 9시 이전에 예약을 취소 신청한 경우
          • A 선생님의 결제 시점 텍스트 상담의 판매가: 25,000원
          • 최종 결제 금액: 25,000원
          • 환불 금액 = 결제 시점 상담의 판매가 * 1(24시간 이전 환불) = 25,000원
        • 0월 24일 오전 9시 이후에 예약을 취소 신청한 경우
          • A 선생님의 결제 시점 텍스트 상담의 판매가: 25,000원
          • 최종 결제 금액: 25,000원
          • 환불 금액 = 결제 시점 상담의 판매가 * 0.5(상담 24-0시간 전 환불) = 12,500원
        • 0월 25일 오전 9시 이후에 예약을 취소 신청한 경우
          • 환불 불가
      2. 상담사 B 선생님께 ‘텍스트 상담’을 0월 25일 오전 9시에 10%할인 쿠폰을 적용해 예약한 경우
        • 0월 24일 오전 9시 이전에 예약을 취소 신청한 경우
          • 쿠폰 할인율: 10%
          • A 선생님의 결제 시점 텍스트 상담의 판매가: 22,500원
          • 최종 결제 금액: 22,500원
          • 환불 금액 = 결제 시점 상담의 판매가 * 1(24시간 이전 환불) = 22,500원
        • 0월 24일 오전 9시 이후에 예약을 취소 신청한 경우
          • A 선생님의 결제 시점 텍스트 상담의 판매가: 22,500원
          • 최종 결제 금액: 22,500원
          • 환불 금액 = 결제 시점 상담의 판매가 * 0.5(상담 24-0시간 전 환불) = 11,250원
  3. 환불 수단 및 소요 기간
    1. 결제 시 사용하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
    2. 환불 접수는 최대 1~2일 소요됩니다. (영업일 기준)
    3. 환불 접수 이후 환불 소요 기간은 결제 수단별로 상이합니다.
구분 환불 소요 기간 문의처
신용카드 당사 취소 처리 후 3-7일 정도의 카드사 별 취소기간이 필요합니다. 당사 취소 처리 확인 후 카드사 문의
체크카드
직불
일반 신용카드와 동일하게 당사 취소 처리 후 3-7일 정도의 카드사 별 취소기간이 필요하지만, 환불은 카드사 또는 은행에서 진행하여 최종 입금까지 최대 3일 정도 기간이 더 소요될 수 있습니다. 당사 취소 처리 확인 후 카드사 문의
무통장입금(가상계좌) 당사 취소 처리 후 결제대행사에서 은행으로 처리 요청을 보냅니다. 은행에 따라 상이할 수 잇으나 보통 1-3영업일 이내 처리됩니다. 당사 취소 확인 후 환불 받을 계좌에 입력한 은행으로 문의

IV. 환불 신청 방법

웹사이트 내 일대일 문의를 이용하시기 바랍니다. 환불 시에는 사용하시는 닉네임, 결제 수단(카드/무통장입금), 환불 사유를 말씀해 주셔야 정확하고 신속한 처리가 가능합니다. 특히 무통장입금(가상계좌) 결제의 경우 환불을 받으실 계좌, 예금주명을 정확하게 입력해야 환불 진행이 가능합니다.
* 사용 후 남은 금액은 이용자가 원하는 경우 환불을 받을 수 있습니다. 단, 환불은 최초 결제 금액 내에서만 가능합니다.

V. 서비스 하자 등에 대한 회사의 면책

1. 서비스 개선을 위한 설비 점검 및 보수 시에 회사는 합리적인 시간 내에서 공지사항 페이지를 통한 사전 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.

2. 회사 및 회사와 계약한 상담사를 제외한 제3자의 고의 또는 과실로 인하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 회사는 사후 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.

VI. 강제탈퇴
이용자가 이용약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제탈퇴 처리가 되는 경우에는 환불 요청 시 환불 규정에 따라 환불이 이루어집니다.

배포일: 2020년 5월 25일

시행일: 2020년 5월 27일